Política de Devolução
Política de Devolução e Reembolso
Na Hercules, queremos que você fique completamente satisfeito com sua compra. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com o produto recebido, oferecemos uma política de retorno clara e transparente.
Prazo para Devolução
Você tem até 30 dias a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca. Após este prazo, infelizmente não poderemos aceitar devoluções.
Condições para Devolução
Para que sua devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:
- Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso
- Incluir todos os acessórios, manuais e etiquetas originais
- Não apresentar danos causados pelo mau uso
- Estar acompanhado da nota fiscal
Produtos Não Elegíveis para Devolução
Por questões de higiene e segurança, os seguintes produtos não podem ser devolvidos:
- Produtos de higiene pessoal abertos ou usados
- Produtos perecíveis ou com prazo de validade
Como Solicitar a Devolução
Para iniciar o processo de devolução, siga os passos abaixo:
- Entre em contato conosco através do e-mail ou telefone informado em nossa página de contato
- Informe o número do pedido e o motivo da devolução
- Aguarde a autorização e as instruções para envio
- Embale o produto adequadamente e envie para o endereço indicado
- Guarde o código de rastreamento do envio
Processo de Reembolso
Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido:
- Você será notificado por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do reembolso
- Se aprovado, o reembolso será processado em até 7 dias úteis
- O valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra
- O prazo para o crédito aparecer em sua conta pode variar conforme a operadora do cartão ou banco
Trocas
Se você deseja trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo:
- Entre em contato conosco para verificar a disponibilidade
- O processo é similar ao de devolução
- Enviaremos o novo produto assim que recebermos o item original
- Eventuais diferenças de valor serão cobradas ou reembolsadas
Produtos com Defeito
Se você recebeu um produto com defeito de fabricação:
- Entre em contato imediatamente conosco
- Envie fotos do defeito para análise
- Providenciaremos a troca ou reembolso integral, incluindo o frete
- O prazo de garantia segue a legislação vigente
Custos de Envio
Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de:
- Produto com defeito de fabricação
- Produto errado enviado por nossa parte
- Produto danificado durante o transporte
Dúvidas?
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de retorno, entre em contato conosco. Estamos aqui para ajudar!